Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Gredos queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas devolver un artículo, puedes solicitarlo dentro de los plazos y condiciones indicados a continuación.
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha en que recibas tu pedido.
Además, si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- estar sin usar
- encontrarse en el mismo estado en que fue recibido
- conservar sus etiquetas
- devolverse, cuando sea posible, en su embalaje original
- ir acompañado del comprobante de compra o del número de pedido
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes escribirnos a:
Indicando:
- número de pedido
- nombre completo
- motivo de la devolución
- fotografías, si el producto ha llegado dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado
Dirección de devolución:
Calle Montañas de Covadonga, 79
28350 Ciempozuelos, Madrid
España
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.
4. Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o se haya enviado por error, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumiremos los costes de la devolución una vez revisado el caso.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, escríbenos lo antes posible a pedidos@gredos.store para que podamos valorar el problema y ofrecerte una solución.
6. Artículos que no admiten devolución
No se admitirán devoluciones de:
- productos personalizados o hechos por encargo
- tarjetas regalo
- otros productos que, por su naturaleza, estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento
Si tienes dudas sobre si un producto concreto admite devolución, escríbenos antes de realizar la compra.
7. Cambios
En este momento, no realizamos cambios directos.
Si deseas otra talla, color o modelo, deberás solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido por separado.
8. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ello, el producto deberá devolverse en las condiciones indicadas en esta política.
9. Reembolsos
Una vez recibida la devolución e inspeccionado el artículo, te informaremos por correo electrónico de si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar un tiempo adicional en reflejar el abono.
Si tienes cualquier duda sobre una devolución o reembolso, puedes escribirnos a pedidos@gredos.store.